Si detectas alguna actividad inusual, sospechas de un posible fraude o recibes mensajes inapropiados, avisa de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente. Al hacerlo, no solo proteges tu cuenta, sino que también nos ayudas a mantener la plataforma segura para toda la comunidad.
Desconfía si alguien te pide seguir hablando por otro correo electrónico o por teléfono, insiste en hacer videollamadas por Zoom o Google Meet, utiliza datos de contacto que no cuadran o te pide información que no tiene nada que ver con lo que habíais hablado.
Cómo denunciar un mensaje sospechoso (paso a paso)
Sigue estos pasos para enviarnos el caso y que podamos investigarlo:
Contacta con Atención al Cliente: haz clic en el enlace que encontrarás al final de este artículo para enviar una solicitud.
Explica el motivo: indica claramente que quieres denunciar a un usuario o mensaje sospechoso, o alertar sobre un posible intento de estafa.
Facilita los datos del remitente: incluye su nombre de usuario, nombre visible y cualquier dato de contacto externo que te haya dado (como un número de teléfono o un correo fuera de la plataforma).
Detalla la situación: cuéntanos qué te ha hecho sospechar (por ejemplo, si te insistía en salir de la plataforma, te pedía dinero o exigía una videollamada sin venir a cuento).
Adjunta pruebas: sube capturas de pantalla claras de la conversación y de cualquier comunicación posterior, si dispones de ellas.
Envía la solicitud: una vez enviada, nuestro equipo revisará la información y las pruebas que nos has hecho llegar.
Señales de alarma: ¿en qué debes fijarte?
Presta atención a estos indicios habituales de phishing, ingeniería social o fraude:
Intentos de desviar la conversación: peticiones sin motivo justificado para pasar a correos personales, SMS, WhatsApp, Telegram, Zoom o Google Meet.
Datos de contacto dudosos: direcciones con el nombre de una marca mal escrito, dominios gratuitos genéricos o números de teléfono con prefijos internacionales que no encajan.
Enlaces o archivos imprevistos: mensajes que incluyen enlaces de descarga sospechosos, archivos adjuntos que no esperabas o páginas que te piden iniciar sesión.
Petición de datos confidenciales: solicitudes de contraseñas, códigos de autenticación en dos pasos, datos bancarios o fotos de tu documento de identidad.
Prisas injustificadas: mensajes alarmistas o de máxima urgencia que exigen pagos o transferencias inmediatas para resolver supuestos problemas.
Preguntas fuera de lugar: cuestiones sobre tu vida personal o datos que nada tienen que ver con el servicio o la transacción en curso.
Estas señales no confirman al 100 % que se trate de un fraude, pero sí son motivo suficiente para actuar con precaución y avisarnos.
Buenas prácticas para proteger tu cuenta
Si algo en una conversación no te da buena espina, sigue estas recomendaciones:
No abras enlaces ni archivos externos: evita pinchar en enlaces sospechosos o descargar adjuntos que no hayas solicitado o verificado.
Habla siempre dentro de la plataforma: mantén todas las comunicaciones en nuestros canales oficiales para que queden registradas y respaldadas de forma segura.
Protege tus contraseñas y datos bancarios: jamás compartas contraseñas, números PIN, información financiera ni datos personales con personas o páginas que no sean de total confianza.
Guarda un registro: saca capturas de pantalla o guarda el historial del chat, cabeceras de correo y fechas antes de borrar la conversación o bloquear al usuario.
¿Qué ocurre después de enviar la denuncia?
Una vez recibida la información, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará los datos e iniciará una investigación. Si comprobamos que se han incumplido las normas de la plataforma, tomaremos las medidas oportunas con la cuenta implicada.
Denunciar una situación no asegura un resultado específico inmediato, pero aportar explicaciones claras y capturas de pantalla resulta clave para que podamos evaluar el caso con rapidez y precisión.
Ponte en contacto con nosotros
Si necesitas más ayuda o quieres enviarnos alguna solicitud, escríbenos desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.