El proceso depende de si quieres desactivar la renovación automática de tu suscripción o solicitar la cancelación de tu contrato vigente.
Cómo desactivar la renovación automática
Si no quieres que tu suscripción se renueve automáticamente, envíanos tu solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta antes de la fecha de renovación. Tu contrato seguirá activo hasta la fecha de finalización correspondiente, salvo que se aplique alguna excepción. Enviar esta solicitud no cancela el contrato de forma inmediata. Para que tengamos tiempo suficiente de revisar y procesar tu petición, te recomendamos enviarla lo antes posible antes de la fecha de renovación.
Cómo cancelar un contrato activo
Si quieres finalizar un contrato activo antes de la fecha previstad de fin, se aplicarán las condiciones de cancelación y el periodo de preaviso correspondientes.
Periodo inicial de contrato
Por lo general, las suscripciones comienzan con un periodo inicial de 12 meses. Según as condiciones de tu contrato, es posible que no se pueda solicitar la cancelación durante este primer año mediante el proceso habitual. En algunos casos excepcionales, podemos valorar una cancelación anticipada por motivos como:
Cierre confirmado del negocio.
Enfermedad grave de larga duración u otra situación que impida totalmente continuar con la actividad. Cualquier solicitud de excepción debe ser revisada antes de poder confirmar la cancelación.
Cómo enviar tu solicitud
Escríbenos desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta e incluye la siguiente información:
Solicitud: Indica claramente si quieres desactivar la renovación automática o solicitar la cancelación.
Nombre de la empresa: La razón social o nombre comercial registrado en tu cuenta.
Datos del contrato: Añade cualquier información Relevante sobre tu contrato o suscripción.
Motivo: Explica por qué realizas la solicitud. Revisaremos tu petición y te confirmaremos los pasos a seguir, el periodo de preaviso aplicable y el resultado.
Importante
El hecho de enviar la solicitud no confirma que tu suscripción se haya cancelado ni que se haya desactivado la renovación automática. Es necesario que la revisemos y te enviemos la confirmación.