Durante los primeros 12 meses, algunos contratos no permiten la baja ordinaria. Aun así, en circunstancias excepcionales podemos contemplar una rescisión anticipada fuera del proceso habitual.
La documentación requerida para gestionar esta excepción dependerá de las condiciones de tu contrato y del país en el que operes.
Si has tenido que cerrar tu negocio de forma permanente, sufres una enfermedad grave de larga duración que te impide trabajar, o si consideras que hubo mala praxis o un error de venta en la contratación (mis-selling), puedes solicitar una excepción de baja. Ten en cuenta que enviar la solicitud no garantiza la cancelación automática del servicio ni te exime de abonar los saldos pendientes o de cumplir con las demás obligaciones contractuales vigentes.
Cierre de negocio
Si tu negocio ha cesado definitivamente su actividad, es posible que te solicitemos documentación oficial que lo justifique.
Por ejemplo:
Certificado oficial de cese de actividad o baja en el censo empresarial.
Documentación judicial o concursal (declaración de concurso de acreedores).
Cualquier otro justificante oficial fiable que acredite que la empresa ya no opera.
Documentación admitida por cese de actividad
En el caso de negocios registrados en la España, estos son los documentos aceptados:
- Registro Mercantil extinction document
- Modelo 036 (baja)
- RETA deregistration confirmation
Enfermedad grave o incapacidad sobrevenida para gestionar el negocio
Si solicitas la baja porque una enfermedad grave u otra situación personal sobrevenida te impide continuar al frente del negocio, podríamos pedirte documentación acreditativa.
Por tu privacidad, asegúrate de adjuntar únicamente la información médica imprescindible para valorar el caso, evitando detalles íntimos, sensibles o que no vengan al caso. Los requisitos para la entrega de informes médicos pueden variar según el país y están sujetos a las leyes de protección de datos locales.
Mala praxis o disconformidad en la venta (mis-selling)
Si pides la excepción porque las condiciones contratadas no se corresponden con lo que te ofrecieron, te pediremos detalles que ayuden a verificarlo.
Por ejemplo:
La propuesta comercial u oferta que se te presentó.
El nombre del asesor o representante que gestionó tu alta.
La fecha y la vía por la que os comunicasteis (teléfono, reunión, etc.).
Correos electrónicos, presupuestos o propuestas comerciales adjuntas.
¿Qué ocurre una vez enviada la documentación?
Revisaremos tanto tu solicitud como los justificantes aportados. Ten en cuenta que esto no garantiza automáticamente la resolución del contrato. En función del caso y de las cláusulas contractuales, la respuesta puede ser:
Mantener el contrato en vigor.
Proponerte una alternativa adecuada.
Aprobar la rescisión anticipada de mutuo acuerdo.
Te informaremos de la resolución definitiva en cuanto terminemos la revisión.
Ponte en contacto con nosotros
Si necesitas más ayuda o quieres enviarnos alguna solicitud, escríbenos desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.