Algunos contratos no se pueden cancelar mediante el procedimiento habitual durante los primeros 12 meses. En circunstancias puntuales, podemos valorar una cancelación anticipada como excepción. Las normas y los documentos justificativos necesarios dependerán de tu contrato y de tu mercado.
Cierre del negocio
Si tu empresa ha cesado su actividad de forma definitiva, es posible que te pidamos documentación que lo acredite. Por ejemplo:
Un certificado oficial de baja o cierre de la actividad.
Declaración de concurso de acreedores o quiebra.
Cualquier otro justificante oficial fiable que demuestre que el negocio ya no está operativo.
Enfermedad grave de larga duración o imposibilidad de mantener la actividad
Si solicitas esta excepción por no poder continuar con el negocio debido a una enfermedad grave de larga duración o a otra situación que te impida trabajar, podemos pedirte documentación justificativa. Facilítanos únicamente la información estrictamente necesaria para valorar tu caso; no hace falta que envíes detalles médicos innecesarios. Los requisitos sobre los documentos médicos pueden variar según el país y están sujetos a normativas de privacidad específicas.
¿Qué ocurre después de enviar los documentos?
El hecho de aportar la documentación no implica la cancelación automática del contrato. Primero debemos revisar tu solicitud y los justificantes presentados. La resolución puede ser:
Mantener el contrato activo.
Ofrecerte otra alternativa adaptada a tu caso.
Aprobar la cancelación anticipada. Te confirmaremos la decisión final en cuanto hayamos completado la revisión.
Cuando envíes tu solicitud de excepción, contacta con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.