Queremos asegurarnos de que su caso sea atendido por el experto adecuado. Si su consulta es un poco más técnica o específica, es posible que necesitemos escalarla a otro departamento para garantizar que reciba la solución más precisa.
Próximos pasos:
- Revise su carpeta de Spam. ¡Es posible que nuestra respuesta ya le esté esperando! A veces, los correos electrónicos automáticos de soporte o las actualizaciones de tickets se filtran, así que eche un vistazo rápido a su carpeta de correo no deseado o "Promociones".
- Entienda la Escalada de Casos. Si hemos trasladado su ticket a un departamento especializado (como Soporte Técnico o Legal), ¡por favor tenga paciencia! Nuestros expertos revisarán cada detalle de su expediente y le responderán tan pronto tengan una solución.
- Aclare su solicitud. Si recibió un mensaje diciendo que su solicitud no estaba clara, intente proporcionar tantos detalles como sea posible, incluyendo capturas de pantalla, fechas específicas o nombres de proveedores. Esto nos ayuda a evitar conjeturas y a ayudarle mucho más rápido.
- Complete la Confirmación de Seguridad. Si nos contactó a través de un formulario web externo, revise su correo electrónico para una solicitud de verificación. Por su seguridad, necesitamos que responda con "Confirmo mi solicitud" para demostrar que realmente es usted antes de poder acceder a los detalles de su cuenta.
- Nota: Nuestros equipos especializados suelen responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables, aunque esto puede ser un poco más largo durante la temporada alta de bodas o en fines de semana festivos.