Répondre aux avis vous aide à montrer votre professionnalisme, à instaurer la confiance avec les couples et à gérer votre réputation sur la plateforme.
Qui peut répondre aux avis
Seuls les fournisseurs disposant d’un abonnement premium peuvent répondre aux avis.
Si vous utilisez un forfait gratuit (lite), vous ne pourrez pas répondre aux avis.
Comment répondre à un avis
1. Connectez-vous à votre compte fournisseur
2. Allez dans votre section avis
3. Trouvez l’avis auquel vous souhaitez répondre
4. Cliquez sur l’option pour répondre
5. Rédigez votre réponse
6. Soumettez votre réponse
Votre réponse sera visible à côté de l’avis sur votre vitrine.
Bonnes pratiques
* Gardez votre réponse polie et professionnelle
* Remerciez la personne qui a laissé l’avis pour son retour
* Traitez les préoccupations de manière claire et calme
* Évitez de partager des informations personnelles ou sensibles
* Gardez votre réponse concise et pertinente
Répondre aux avis négatifs
* Reconnaissez le problème soulevé
* Montrez votre volonté de résoudre la situation
* Évitez d’être sur la défensive ou argumentatif
* Si nécessaire, invitez la personne à poursuivre la conversation en privé
Notes importantes
* Votre réponse peut être soumise aux directives et à la modération de la plateforme
* Une fois soumise, vous ne pourrez peut-être plus modifier votre réponse
* Les réponses doivent respecter les directives des fournisseurs et les politiques d’utilisation acceptables
Mise à niveau de votre forfait
Si vous souhaitez répondre aux avis, vous devrez passer à un abonnement premium.
Pour en savoir plus sur les forfaits et fonctionnalités disponibles, veuillez consulter votre compte ou contacter le support.