Moderamos todas las reseñas para garantizar que sean auténticas, respetuosas y basadas en experiencias reales. Si una reseña ya no aparece en tu perfil público, suele deberse a que el contenido no cumplía con nuestras normas de publicación.
Motivos por los que se eliminan las reseñas
Una reseña se elimina si:
Falta prueba del servicio: La persona que la ha escrito no contrató a la empresa ni tuvo una experiencia real con ella.
Contiene lenguaje inapropiado: Utiliza contenido ofensivo, insultante o profano.
Incluye datos de contacto privados: Comparte números de teléfono, correos electrónicos, nombres completos o direcciones físicas.
Promociona otro negocio: Contiene enlaces promocionales, publicidad o recomendaciones de servicios externos.
Está duplicada: Se ha enviado la misma reseña más de una vez.
Está fuera de tema: Menciona problemas que no guardan relación con el servicio prestado.
Qué ocurre tras eliminar una reseña
Una vez eliminada, la reseña se retira inmediatamente de tu perfil público.
Si la reseña se ha eliminado por pequeñas correcciones de formato o lenguaje, nuestro equipo se pondrá en contacto con quien la escribió para explicarle qué debe cambiar. Así podrá editarla y volver a enviarla para una segunda revisión.
Qué hacer si no estás de acuerdo con una eliminación
Para mantener la neutralidad y proteger la privacidad de los usuarios, no publicamos los registros internos de moderación.
Si crees que una reseña se ha eliminado por error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del asistente virtual que verás abajo para solicitar una revisión manual. Asegúrate de incluir el nombre del negocio y cualquier detalle o recibo relevante para que nuestro equipo pueda investigarlo lo antes posible.